湘潭市：立足“小窗口” 提升“大服务”
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湘潭市人社局社保服务窗口紧紧围绕人民群众办事需求,不断创新服务方式,拓宽服务领域,提高服务效能,立足“小窗口”,提升“大服务”。
推出“引导办”服务
采取“轮流值班”的形式,安排窗口人员于规定时间段在大厅帮助办事群众取号,并引导其至对应的窗口办理业务,为办事群众提供咨询、引导、帮带办等服务,为群众解决“何处办”“如何办”等疑问和困难。
推出“伴随办”服务
依托“单位网厅”“智慧人社”微信小程序等平台,将办事群众办理频率高、办事需求大的部分事务纳入自助服务区网办事项,现场安排志愿者为企业、群众提供伴随式“面对面”服务,破解对网办“不了解、不会用、不敢用”难题,让企业、群众亲身感受在线办事服务的便利。
推出“掌上办”服务
全力宣传信息查询、证明表单打印、灵活就业参保停保登记、养老保险转入申请、养老金领取资格认证、退休人员遗属待遇申领以及湘税社保缴费等7项“掌上办”服务,把操作流程二维码制作成海报样式,既在经办大厅显眼位置摆放,也在湘潭人社公众号上置顶发布,让办事群众扫码即懂、线上即办。
推出“预约办”服务
采取“提前审核”“预约办理”的模式,对全市规模重点企业推行养老保险业务预约经办服务,就单位参保人员信息批量查询与导出、人员关键信息确认、退休待遇核定等业务提前申请,指定专人提前审核、结果提前告知、预约直接办理,避免单位因材料不齐全、不规范造成的来回路途往返,切实让企业“一次办”“舒心办”。(通讯员:吴娟 商勇)
